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两校区校园后勤管理服务质量监督工作实施办法(试行)

发布时间 :2013年09月29日??????作者 :??????浏览量 :


西北工业大学两校区后勤管理服务质量监督工作实施办法

(试行)

为建立健全科学规范的两校区校园管理服务质量监督体系,使两校区运行的管理制度化、服务规范化,提高后勤服务的管理水平和服务质量,建立起两校区安全运行保障机制,确保学校教学、科研和师生员工学习、工作和生活的顺利进行。根据《西北工业大学深化后勤改革方案》(校资字〔2005〕245号)文件精神和有关规定,结合两校区的工作实际,特制订本办法。

一、目标

后勤管理服务工作的质量监督是确保两校区安全运行的一项重要内容,也是各项管理制度贯彻落实、各项管理服务工作过程有效控制的重要环节。通过监督检查、反馈意见、提出建议、落实整改措施,促进两校区各托管单位加强内部管理,改善服务质量,强化运行保障,努力建立起沟通协调、主动服务、保障有力的工作机制,使两校区后勤管理服务水平整体得到提升,师生员工的满意度普遍得到提高,为师生员工营造一个干净整洁、文明向上、安全有序的学习、工作和生活环境。

二、办法

365bet官网开户网址_365bet手机娱乐_365bet平台开户网址是代表学校对两校区各托管单位的管理服务质量状况实行监督的职能部门。按照两校区后勤管理体制和甲乙方合同契约化管理的运行模式,根据学校有关文件精神和《西北工业大学友谊校区物业管理服务协议》、《西北工业大学长安校区物业管理服务协议》的有关规定,结合学校每学期开展的重点工作和重大活动,积极有效的监督控制。评价考核办法:

1.结合两校区教学、科研和师生员工学习、工作、生活需求的实际,不断创新工作方法,采取开展专项工作检查,设定观测点进行定期检查、不定期抽查和过程跟踪检查相结合等多种形式,对两校区各托管单位的管理服务工作,按照质量评价标准进行监督,发现问题,及时反馈意见,提出整改措施。

2.重视和发挥校园网留言版的作用,定期召开师生员工座谈会,定期走访学院、职能部门征求意见和建议;采取工作例会,下发工作联系函及时反馈师生员工的意见和建议,督促有关服务单位限期整改,提高服务质量。

3.对学校资产保值增值进行有效的监督,确保资产的合理配置和有效利用,防止资产流失。

4.完成领导交办的监督检查工作,及时反馈,抓好整改落实,并及时汇报整改工作完成情况。

5.做好监督检查工作纪录,每月汇总整理向领导上报一次检查评估结果;每学期汇总上报综合评价意见,为学校业主委员会后勤物业管理契约化等级考核提供依据。

评价考核范围:

1.监督检查两校区教学、科研、行政楼宇室内环境卫生保洁管护状况。

2.监督检查两校区学生公寓室内环境卫生保洁管护状况。

3.监督检查两校区学生餐厅保洁、饭菜质量、品种、价格和食品卫生状况。

4.监督检查两校区校园环境卫生、景点、道路、湖面等公共区域绿化保洁状况。

5.监督检查两校区周转公寓、校工公寓室内外安保、环境卫生保洁管护状况。

6.监督检查两校区大学生超市和商业网点室内卫生、周围环境卫生和商品安全、卫生状况。

7.监督检查各托管建筑物房屋的合理使用情况。

三、机制

365bet官网开户网址_365bet手机娱乐_365bet平台开户网址依照各托管服务单位制定的《管理服务运行工作指南》,研究设定多个观测点,观测点分为重点观测点、一般观测点和普通观测点,按照相应观测点的质量评价标准,有计划、有步骤、有重点地开展监督检查工作。年度考核中平时监督检查和整改情况作为平时工作绩效纳入体系,共同决定辖内托管服务单位的考核等级。(两校区运行保障质量、观测点和评价标准见附件一)、(两校区公共绿地养护质量、观测点和评价标准见附件二)。

四、程序

督查工作按照专项检查与平时检查、不定期抽查和过程跟踪检查相结合的办法进行。其工作程序是:

1.制定年度工作计划,适时召开师生员工座谈会,定期走访学院、职能部门,收集整理师生员工反映的意见和建议,并做好相应的工作纪录。

2.结合学校每学期开展的重点工作和重大活动,参加专项工作检查,确定重点检查的工作和区域,督促落实各托管单位管理服务工作。

3.定期检查。对于重点观测点坚持每2-3天检查一次,对于一般观测点坚持每3-4天检查一次,对于普通观测点坚持每周检查一次,并做好检查工作纪录。

4.实行工作日志和工作联系函制度,建立起良好有效的沟通协调机制。检查工作人员将收集整理的意见、建议和检查中发现的问题,及时向领导进行汇报,确定整改措施;及时向相关的物业管理公司和托管单位送达工作联系函,工作联系函要详细反映检查中发现的问题,提出整改建议和整改完成的时限。物业管理公司和相关托管单位接到工作联系函后,要制定整改工作计划,组织专门人力,按照期限完成整改工作,并将整改完成的情况以工作联系函进行回复。检查工作人员依据回复函,对物业管理公司和相关托管单位完成整改工作的情况及时进行复查,以此为依据确定是否进行扣分处罚。(友谊校区校园物业管理服务质量监督日志的格式和内容见附件三)、(长安校区校园物业管理服务质量监督日志的格式和内容见附件四)。(友谊校区校园物业管理服务质量监督工作联系函的格式和内容见附件五)、(长安校区校园物业管理服务质量监督工作联系函的格式和内容见附件六)。

五.本规定适用于应约进入两校区各服务经营单位,从2011年4月7日试行。本规定2011年4月制定,2013年9月修订。


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二〇一三年九月十六日


上一条:两校区校园物业服务质量督查量化考核标准